Vacature: Medewerker Contactcentrum bij ACV Limburg

Ben jij een communicatief talent met een passie voor dienstverlening? Zoek je een afwisselende functie waarin je dagelijks mensen kunt helpen bij diverse vragen? Bij het Algemeen Christelijk Vakverbond (ACV) zijn we op zoek naar Medewerkers voor het Contactcentrum om ons team in Hasselt te versterken.
Lees snel verder en ontdek waarom deze job iets voor jou is!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Contactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden over heel Vlaanderen. Of het nu gaat om een vraag over sociale zekerheid, een attestaanvraag of een doorverwijzing naar de juiste dienst – jij zorgt voor een vlotte dienstverlening tijdens korte contactmomenten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Inbound & outbound telefonie
  Je beantwoordt vragen van leden en neemt bij aanvraag zelf contact met hen op.
• Ondersteuning via e-mail & formulieren
  Je schrijft bondige en duidelijke antwoorden en verwerkt inkomende formulieren.
• Onthaal & eerste hulp
  Je ontvangt leden aan onze onthaalbalies en biedt eerstelijns ondersteuning.
• Rapportage & klachtenbehandeling
  Je signaleert klachten en doet op basis daarvan verbeteringsvoorstellen voor onze organisatie. Je rapporteert gegevens in onze CRM-tools.
• Informatie en advies
  Je gidst leden door onze organisatie en verbindt hun probleem met de juiste dienst.

Wat verwachten wij van jou?

We zoeken een communicatief sterke teamspeler die inzicht heeft in de juiste oplossingen voor problemen van leden en snel kan schakelen. Jouw profiel:

Vaardigheden en eigenschappen:

• Communicatief vaardig en vriendelijk, ook in uitdagende situaties.
• In staat om complexe informatie helder en bondig uit te leggen.
• Flexibel en stressbestendig, met oog voor kwalitatieve dienstverlening.
• Computervaardigheden voor rapportage in CRM-systemen.
• De druk van strakke targets geeft je energie.
• Korte contactmomenten en snel schakelen tussen uiteenlopende vragen.

Opleiding en ervaring:

• Minimaal bachelorniveau.
• Ervaring in een callcenter of met intensief telefonisch contact is een meerwaarde.
• Brede basiskennis van sociale wetgeving leer je tijdens een interne opleiding van twee maanden.

Wat bieden wij jou?

Bij ACV hechten we veel waarde aan een warme en open bedrijfscultuur. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei. Dit kun je verwachten:

Onze troeven:

• Grondige opleiding: een volledig intern opleidingstraject in Hasselt.
• Werk-privébalans: Glijdende werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk na 6 maanden.
• Afwisselend werk: Telefonisch contact, e-mail, onthaal en advies.
• Flexibele werkplek: Hoofdzakelijk in het dienstencentrum in Hasselt, met max. 3 dagen per week in infopunten zoals Bree, Beringen en Genk.
• Sterk teamgevoel: Open sfeer en fijne samenwerking met collega’s.

Praktische informatie

• Locatie: Hasselt, met wekelijkse verplaatsingen naar infopunten in de buurt.
• Werktijden: 36-urenweek met variërende werktijden:
  • Telefonische contactdagen: 8u30 tot 17u.
  • Avondzitdagen onthaalloket (dinsdagen): 10u30 tot 19u.
  • Vrijdagnamiddagen vrij.
• Startdatum: 1 maart.

Wil jij ons team versterken?

Ben jij klaar om jouw communicatietalent in te zetten voor onze leden? Solliciteer nu en ontdek hoe jij het verschil kunt maken!
Solliciteer nu en word onze nieuwe collega!